Última actualización: 16 de septiembre de 2026

Queremos que compres con tranquilidad. Estas son tus opciones si un producto no es lo que esperabas.

1. Cambios: 30 días

Tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para cambiar un producto.

Condiciones:

• El producto debe estar sin uso y sin lavar, con sus etiquetas y su empaque original.
• Debes indicar tu número de pedido o presentar la boleta.
• Por higiene, las medias y la ropa interior solo se cambian con su empaque cerrado.

Puedes elegir entre:

• Saldo a favor por el valor pagado del producto, para usar en una nueva compra en el Sitio. El envío de vuelta no tiene costo para ti. Es la mejor opción si necesitas otra talla o color.
• Devolución del dinero: el costo del envío de vuelta es de tu cargo. Devolvemos lo pagado por el producto al mismo medio de pago, una vez recibido y revisado.

2. Derecho a retracto: 10 días

De acuerdo con la Ley N° 19.496, en las compras por internet tienes 10 días desde que recibes el producto para retractarte de la compra, sin necesidad de dar un motivo.

• El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas, empaque y elementos originales.
• El costo del envío de vuelta es de tu cargo.
• Devolvemos lo pagado a la brevedad y, en cualquier caso, antes de 45 días desde que nos comunicas el retracto.
• Si no te hubiéramos enviado la confirmación escrita de tu compra, el plazo para retractarte es de 90 días.
• No aplica a productos confeccionados o personalizados según tus indicaciones, ni a medias o ropa interior con el empaque abierto, por razones de higiene.

3. Garantía legal: 6 meses

Si un producto presenta una falla de fabricación o no corresponde a lo que compraste, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución de lo pagado, conforme a la Ley N° 19.496. Los costos de envío son de nuestro cargo.

• Debes indicar tu número de pedido o presentar la boleta.
• Revisaremos el producto para confirmar la falla.
• La garantía no cubre el desgaste natural por uso, el mal uso, los daños por lavado o cuidado distinto al indicado en la etiqueta, ni los accidentes.

4. Cómo iniciar un cambio o devolución

1. Escríbenos a hola@capellisport.cl o llámanos al +56 9 6449 8571 indicando tu número de pedido, el producto y el motivo. Si es por una falla, adjunta fotos.
2. Te responderemos con las instrucciones para enviar el producto a nuestra bodega (Av. El Retiro 1270, Bodega A7, Renca).
3. Una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos el saldo a favor, el cambio o la devolución del dinero.

5. Devoluciones de dinero

Las devoluciones se hacen al mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que se refleja depende de cada medio de pago o banco.

¿Necesitas ayuda?

El Sitio es operado por Integrated Systems SpA, RUT 76.488.692-5. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en www.sernac.cl o al 800 700 100.